工信部：疫情防控期间 优先远程指导用户修复网络宽带故障
编辑：admin 日期：2020-02-20 13:16:16 / 人气：
《通知》强调，各通信管理局要与当地电信企业、铁塔公司建立助力企业复工复产的工作机制，共同做好宽带网络建设维护工作；要加强与地方政府部门的沟通，做好与当地疫情防控和企业复工复产工作的衔接，推动解决宽带网络建设维护中的防护物资紧缺、现场无法进入、人员复工复岗难等问题。同时，各企业集团公司和总部要落实建设维护工作主体责任，利用信息化手段，提升企业快速响应能力，主动发现和及时响应客服、媒体、互联网等各个途径反映的问题。工信部将与各地通信管理局、各企业集团公司和总部建立部省、部企信息化工作机制，统筹协调指导各地开展工作。
《通知》明确，疫情防控期间，各企业要进一步强化线上服务、电话服务等非接触式服务能力和远程指导能力，提升服务成效。结合各地实际，有序组织人员复工，统筹调度人员，提高工作效率。对包含企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务咨询、受理、变更、投诉等需求，要尽量提供非接触式服务方式。对故障处理等需求，在与用户协商一致情况下，优先远程指导用户修复故障，降低感染风险。对确需上门处理的固定宽带网络安装调测、移动宽带网络建设优化及故障处理等需求，分区域分情况对待。具备上门条件的，要加强对工作人员管理，落实防疫措施和责任，及时响应用户需求。因疫情防控而不具备上门条件的，要及时耐心与用户沟通，研究其他解决方案，获得用户理解；确实无法解决的，待具备上门条件后第一时间予以解决。
《通知》强调，各企业要加强对宽带网络运行状态的监测和巡检，提前发现并排除故障隐患。及时处理已受理的宽带网络业务需求，做好宽带网络优化和升级，畅通业务咨询、服务和投诉渠道，按要求为用户提供服务。同时，要对因疫情隔离导致人员不能外出的网络覆盖区域采取针对性保障措施，为群众生活和企业复工复产提供安全稳定的网络环境。
与此同时，《通知》要求，各企业要加强对建设维护一线人员及相关合作单位的管理，落实好检测筛查、通勤保障、个体防护等疫情防控措施。要优先保障上门建设维护所需口罩等防护物资需要，合理安排作息时间，确保人员身心健康。
内容搜索 Related Stories
推荐内容 Recommended
- 慈善法实施一年来 超10亿人次通过网络捐赠超20亿08-28
- 网络直播当纳入法治轨道（人民时评）08-23
- 警方披露网络投资诈骗惯用伎俩08-17
- 网络个人求助如何面对陌生人社会的信任危机08-05
- 固定宽带和4G网络08-02
- 你介意自己被“网络画像”吗08-02